News Flash:

Schimbari pentru furnizorii de telefonie, Internet si televiziune: Ce sunt obligati sa faca

16 Octombrie 2015
573 Vizualizari | 0 Comentarii
Newsletter
BZI Live Video Divertisment
Video Monden
Muzica Populara Curs valutar
EUR: 4.6478 RON (+0.0043)
USD: 3.9793 RON (-0.0072)
Horoscop
berbec
taur
gemeni
rac
leu
fecioara
balanta
scorpion
sagetator
capricorn
varsator
pesti
Furnizorii de servicii de telefonie, Internet si televiziune de pe piata din Romania sunt obligati sa publice, pe site-urile proprii, toate informatiile legate de incetarea contractului sau conditiile de modificare a acestuia.

Acest lucru este stipulat intr-o decizie a autoritatii in domeniu, ANCOM, privind obligatiile de informare a utilizatorilor finali, alaturi de datele privind conditiile de modificare, cesiune sau incetare a contractului, furnizorii trebuie sa publice si demersurile pe care utilizatorii trebuie sa le faca pentru a obtine incetarea sau modificarea contractului, potrivit unui comunicat remis Ziare.com.

"De exemplu, operatorii trebuie sa indice, dupa caz, adresa de e-mail, adresa postala sau numarul de telefon/fax la care utilizatorii pot transmite cererea de reziliere a contractului etc.; de asemenea, daca se solicita completarea unor formulare/cereri-tip puse la dispozitie de furnizor, trebuie sa se indice si modalitatile prin care utilizatorii pot intra in posesia acestora.

Operatorii mai au obligatia de a face cunoscute, pe site-urile proprii, penalitatile aplicabile in cazul incetarii anticipate a contractului, daca astfel de penalitati sunt percepute", se mai arata in comunicatul ANCOM.

Autoritatea ii sfatuieste pe utilizatori sa solicite in scris incetarea contractului, de exemplu, prin depunerea unei astfel de cereri in magazinele furnizorilor sau prin e-mail, in masura in care furnizorul le ofera o astfel de posibilitate, intrucat pot exista situatii in care utilizatorii trebuie sa faca dovada transmiterii unei astfel de solicitari.

Potrivit aceleiasi decizii a ANCOM, toate aceste informatii trebuie sa se regaseasca pe site-urile furnizorilor intr-un loc usor accesibil, prezentate intr-un mod vizibil si bine structurat.

In ceea ce priveste modificarea unui contract, aceasta se poate face la cererea utilizatorului, in conditiile prevazute in contract sau pe baza negocierii directe cu furnizorul, sau la initiativa furnizorului.

Ce obligatii mai are furnizorul

In anumite situatii, furnizorul are dreptul sa schimbe anumite clauze din contract dar, in acest caz, are obligatia sa-si informeze abonatii despre intinderea si continutul modificarilor, prin intermediul unei notificari, cu cel putin 30 de zile inainte de producerea acestora. In acest interval, daca nu sunt de acord cu modificarile, abonatii pot renunta la contract fara a plati despagubiri.

Furnizorul poate sa transmita notificarea prin scrisoare, e-mail, SMS, fax sau prin intermediul contului de client al abonatului de pe site-ul furnizorului, caz in care va fi insotita de un SMS si/sau e-mail de avertizare cu privire la transmiterea notificarii.

Indiferent de modul in care operatorul transmite notificarea, acesta trebuie sa asigure transmiterea integrala a textului notificarii, fara a face trimitere la alte surse de informare.

De asemenea, notificarea trebuie sa fie separata de orice material publicitar.

Unde semnalezi neregulile?

Furnizorii sunt obligati sa mai publice, pe site-ul propriu, si conditiile de furnizare a serviciilor, contractul-cadru si termenii si conditiile aplicabile in cazul cartelelor preplatite, procedurile de masurare si gestionare a traficului si politica de utilizare a serviciilor, aria de furnizare a serviciilor, precum si procedura privind solutionarea reclamatiilor care vin din partea utilizatorilor.

Daca furnizorul a modificat contractul fara sa notifice sau nu a informat utilizatorii despre posibilitatea de a denunta contractul fara penalitati, ANCOM poate lua masuri. Sesizarile pot fi trimise completand formularul postat pe site-ul autoritatii.
Daca ti-a placut articolul, te asteptam si pe pagina de Facebook. Avem si Instagram.

telefonie internet televiziune ancom modificare clauze contract
Distribuie:  

Realitatea.net

Din aceeasi categorie

Mica publicitate

© 2018 - IT.BZI - Toate drepturile rezervate
Page time :0.1606 (s) | 35 queries | Mysql time :0.019231 (s)